Гарантия, обмен и возврат
Коротко
- Гарантия производителя на все товары; сертификаты и документы предоставим по запросу.
- Брак или дефект — меняем на новый товар, пересылка за наш счёт.
- Не подошёл — обмен или возврат в течение 14 дней после получения (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»); стоимость доставки не возвращается.
Гарантия производителя
Срок и условия гарантии указаны в документации к товару и на сайте производителя. Гарантия начинается со дня передачи товара покупателю, при доставке — со дня получения; на сезонные товары — с начала сезона.
Для гарантийного обращения нужны документ о покупке (чек, накладная или номер заказа) и товар в полной комплектации. Гарантийное обслуживание включает устранение недостатка в сервисном центре, обмен на такой же товар, обмен на похожий с перерасчётом или возврат денег.
Что делать, если товар с браком
Позвоните +7 (495) 649-61-40 или напишите на zakaz@camping-elite.ru, приложите номер заказа и фото дефекта. Бракованный товар меняем на новый; если такого товара нет — предложим аналог с перерасчётом стоимости или вернём деньги. Расходы на пересылку бракованного товара берём на себя.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
В течение 14 дней после получения товар, который не подошёл, можно обменять или вернуть, если он не использовался, сохранил товарный вид, упаковку, ярлыки и полную комплектацию, а у вас есть документ о покупке. Стоимость доставки при обмене или возврате не возвращается. Не подлежат возврату товары из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 2463.
Проверка при получении
При получении осмотрите товар в присутствии курьера или на складе: комплектацию, внешний вид, отсутствие царапин, трещин и сколов. Претензии по внешним повреждениям и комплектности принимаются в момент получения.
Когда гарантия не действует
- есть следы механического повреждения или вскрытия;
- нарушены заводские пломбы;
- нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
- ремонт проводился вне авторизованного сервисного центра;
- использовались неоригинальные комплектующие.
Возврат денег
Деньги возвращаем не позднее 10 дней после принятия возврата тем же способом, которым был оплачен заказ: на карту — обычно в течение нескольких банковских дней; наличные — на складе при возврате товара.
Почему нам доверяют
- Работаем с 2015 года, свой склад и пункт выдачи в Видном — любой товар можно посмотреть перед покупкой.
- Магазин также представлен на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете.
- На весь товар по запросу предоставляем сертификаты и накладные.
- Сайт работает по защищённому соединению HTTPS, данные карт магазину не передаются.
Частые вопросы о гарантии и возврате
Какая гарантия на товары?
На все товары действует гарантия производителя — срок и условия указаны в документации к товару и на сайте производителя. Гарантия начинается со дня передачи товара покупателю, при доставке — со дня получения. Сертификаты и документы на товар предоставим по запросу.
Что делать, если товар пришёл с браком?
Позвоните +7 (495) 649-61-40 или напишите на zakaz@camping-elite.ru, приложите номер заказа и фото дефекта. Бракованный товар меняем на новый, расходы на пересылку берём на себя. Если замены нет — предложим аналог с перерасчётом или вернём деньги.
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?
Да, в течение 14 дней после получения товар надлежащего качества можно обменять или вернуть, если он не использовался, сохранил товарный вид, упаковку, ярлыки и полную комплектацию. Стоимость доставки при этом не возвращается.
В каких случаях гарантия не действует?
При механических повреждениях и следах вскрытия, нарушенных заводских пломбах, нарушении условий эксплуатации, транспортировки или хранения, ремонте вне авторизованного сервиса и использовании неоригинальных комплектующих.
Как быстро возвращают деньги?
Не позднее 10 дней после принятия возврата, тем же способом, которым был оплачен заказ: на карту — обычно в течение нескольких банковских дней, наличными — на складе при возврате товара.
